1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures après confirmation du paiement.
- Union européenne & Suisse : 8 à 10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrés
- Afrique du Sud : 8 à 12 jours ouvrés
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des opérations du transporteur.
2. Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 30 €.
Pour les commandes inférieures à 30 €, des frais de port standard s'appliquent et seront affichés lors du paiement.
Tous les prix incluent la TVA.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi avec votre numéro de suivi et un lien.
Cela vous permet de suivre votre envoi en temps réel.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Velamoran accepte les méthodes de paiement sécurisées, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité via des fournisseurs de paiement fiables.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@velamoran.com.
Les modifications ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition de la commande. Après l'expédition, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez retourner l'article après la livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours sur tous les achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement, conformément à notre politique de retour.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, et des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.
7. Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@velamoran.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.
Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article.
8. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Joignez des photos claires du problème et envoyez-les à contact@velamoran.com.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'un article différent, veuillez retourner votre produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
10. Les produits Velamoran sont-ils couverts par une garantie ?
Oui — tous les produits incluent une garantie de qualité de 30 jours couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes à l'arrivée.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et nous vous aiderons rapidement.
11. Expédiez-vous en dehors de l'Union européenne ?
Actuellement, nous expédions principalement au sein de l'Union européenne.
Si vous êtes situé en dehors de l'UE, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de support est disponible pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@velamoran.com.