Magasin : Velamoran
Adresse : Via Monsignor Paolo Carta 27, 09040 Serdiana Cagliari, Italie
E-mail : contact@velamoran.com
Téléphone : +393959647782
Nom complet : Barbara Schintu
Chez Velamoran, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fiable. Chaque article est soigneusement inspecté avant expédition. Cette Politique de garantie décrit ce qui est couvert, ce qui est exclu, et comment demander de l'aide en cas de problème.
1. Couverture de la garantie
Tous les produits sont accompagnés d'une garantie d'assurance qualité de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication ou de production
- Les problèmes de construction tels que les coutures lâches ou un assemblage défectueux
- Les composants défectueux (par exemple, fermetures éclair, boutons ou fermetures)
- Les défauts matériels présents à l'arrivée
- Un article, une taille ou une variante incorrects reçus
- Les dommages survenus pendant l'expédition
Si votre problème correspond à ces conditions, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
2. Ce que la garantie NE couvre PAS
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
- L'usure normale due à une utilisation régulière
- Les dommages causés par le lavage, le séchage ou un entretien incorrect
- Le rétrécissement, la décoloration, l'étirement ou les changements naturels du matériau au fil du temps
- Les taches ou les dommages causés par des substances externes (par exemple, cosmétiques ou produits chimiques)
- Les dommages accidentels tels que les déchirures, les brûlures ou une mauvaise utilisation
- Les modifications ou altérations non autorisées
- Les articles retournés avec des odeurs fortes ou des signes d'utilisation
- Les articles en solde final ou en liquidation (le cas échéant)
Ces conditions ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
3. Comment déposer une demande de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@velamoran.com et inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
- Une brève explication du problème
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.
4. Solutions de garantie approuvées
Si votre demande est approuvée, nous pouvons proposer l'une des solutions suivantes :
- Remplacement (même article, sous réserve de disponibilité)
- Remboursement intégral sur votre mode de paiement original
- Crédit en magasin pour de futurs achats
Pour les cas de garantie approuvés, tous les frais d'expédition associés seront couverts par Velamoran.
5. Délai de garantie
Les demandes de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
Les demandes faites après cette période pourraient ne pas être éligibles à la couverture.
6. Service client
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider avec les demandes de garantie et les questions liées aux produits.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :
contact@velamoran.com.